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        消防救援局關于印發 《消防政務服務“好差評”暫行辦法》的通知

        來源:  瀏覽 25678    更新時間:2019/06/30

        消防救援局關于印發

        《消防政務服務好差評暫行辦法》的通知


        各省、自治區、直轄市消防救援總隊:

        為公開接受社會監督和評價,向單位和群眾提供滿意的消防政務服務,消防救援局制定了《消防政務服務好差評暫行辦法》,現印發你們,望認真貫徹執行。

        消防救援局

            2019628



        消防政務服務好差評暫行辦法

        第一條 為牢固樹立做好服務是本分,服務不好是失職理念,推動改進工作作風,公開接受社會監督和評價,向單位和群眾提供滿意的消防政務服務,根據有關法律法規,結合消防工作實際,制定本辦法。

        第二條 本辦法所稱消防政務服務,是指消防救援機構在辦理消防行政審批、實施消防監督檢查等執法事項過程中向單位和群眾提供的服務行為。

        第三條 大隊級以上消防救援機構應當暢通評價渠道,并向社會公示,提示引導單位和群眾對消防政務服務進行評價,主動接受社會監督。

        消防服務窗口設在當地政府行政服務中心的,還應當按照當地政府的統一要求開展好差評活動。

        第四條 消防救援機構應當堅持一事一評,消防政務服務事項辦理完畢,執法人員或工作人員應當主動告知當事人評價的方式和要求,提示引導當事人進行評價。

        消防救援機構應當至少每年一次,通過發放消防政務服務評價調查表、邀請社會監督員和服務對象召開座談會等形式,征求對消防政務服務的意見建議。

        第五條 消防救援機構可以通過以下方式和渠道,開展消防政務服務評價:

        消防服務窗口評價。在消防服務大廳或窗口設置電子服務評價器,服務事項結束后,主動提示服務對象對本次服務作出評價;或者在服務大廳醒目位置設置服務評價終端機,并公示使用說明,引導服務對象對消防服務進行評價;

        互聯網評價。在消防網上辦事服務大廳設置消防政務服務評價模塊,便于單位和群眾在網上對消防政務服務進行評價;

        移動終端評價。單位和群眾使用手機等移動設備,通過微信、APP、短信等對消防政務服務進行評價;

        電話回訪評價。定期隨機抽取部分服務對象進行電話回訪,征求對消防政務服務的意見、建議;

        第三方機構評價。委托第三方機構對消防政務服務情況進行評價。

        第六條 對消防服務窗口的評價應當包括以下內容:

        (一)服務窗口按照規定設置明顯標識,公示相關信息,提供辦事指南,設置文書示范文本,保持環境整潔,物品放置有序;

        (二)嚴格落實最多跑一次和一次告知制度,按照規定的程序、要求、時限受理辦事申請、公示公開辦理結果、送達法律文書;

        (三)工作人員嚴格遵守有關管理規定,按規定著裝、佩戴標識,儀容儀表嚴整;

        (四)工作人員熱情接待群眾,使用文明、規范用語,辦事不推諉、拖拉,不刁難群眾;

        (五)工作人員按時上、下班,不遲到、早退或中途擅自離開工作崗位,不在工作時間從事無關活動;

        (六)工作人員嚴格遵守廉政紀律,不接受服務對象財物以及宴請等活動安排,不指定或變相指定消防工程施工企業、消防技術服務機構、消防培訓機構、消防產品;

        (七)工作人員熟練掌握必要的業務技能,對群眾咨詢事項及時解答、準確解釋。

        第七條 對消防執法的評價應當包括以下內容:

        (一)按規定著裝,儀容儀表嚴整;主動出示執法證件,表明執法身份;按要求佩戴、使用執法記錄儀;

        (二)按照規定的權限、時限和程序,實施消防行政許可、消防監督檢查、火災事故調查,依法查處消防安全違法行為,確保所有執法活動嚴格、公正;

        (三)舉止規范,態度和氣,用語文明;

        (四)嚴格遵守廉政紀律。  

        條八條 評價結果可以分為好、一般、差。

        支隊級以上消防救援機構應當結合本地實際,明確消防政務服務的評價內容、方法和標準。

        第九條 好差評一般采取匿名評價方式進行。評價人提出意見、建議要求回復并留下聯系方式的,消防救援機構應當調查核實、整改落實后及時將有關情況回復評價人。

        第十條 大隊級以上消防救援機構應當建立差評核查制度,對每一個差評進行調查核實。差評指出的問題確實存在的,應當制定整改措施,及時整改落實;發現惡意差評的,應當及時消除影響,防止個別單位和群眾把差評當成威脅手段,保護工作人員積極性。

        第十一條 大隊級、支隊級消防救援機構應當至少每年對評價情況進行一次分析研判,查找突出問題,制定整改措施,對相關人員和單位的政務服務情況進行綜合評價。

        第十二條 大隊級以上消防救援機構應當將消防政務服務評價結果納入工作目標責任考核和績效考核機制。

        對相關人員和單位好評率較高的或者綜合評價為的,應當給予通報表揚和表彰獎勵。

        對相關人員綜合評價為的,取消其年度評先評優資格并視情調整工作崗位。對相關單位綜合評價為的,取消年度評先評優資格并通報批評。

        第十三條 各級消防救援機構應當主動對接,將消防政務服務評價納入當地政府的政務服務評價體系。

        第十四條 消防救援機構及其工作人員有下列行為之一的,按照有關規定追究責任:

        (一)未按規定開展消防政務服務評價的;

        (二)擅自篡改評價結果的;

        (三)對作出差評的單位和群眾打擊報復的;

        (四)違規泄漏評價人信息的。

        第十五條 總隊級消防救援機構可以根據本辦法,結合本地實際,制定實施細則。

        第十六條 本辦法自印發之日起施行。

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